Certains problèmes se règlent en vingt minutes sans que personne n'ait besoin de se déplacer. Avec votre accord et sous vos yeux, je prends la main sur votre écran et je fais le nécessaire pendant qu'on se parle au téléphone.

Ce qui se règle bien à distance

• Un réglage à modifier que vous ne trouvez pas.
• Un programme à installer ou à mettre à jour.
• Une imprimante qui ne répond plus alors qu'elle est bien branchée.
• Une boîte de courrier électronique qui ne reçoit plus.
• Une manipulation à vous montrer, en direct sur votre écran.
• Un doute sur un message suspect : je regarde avec vous.

Le principe est simple et vous restez maître à chaque instant. Vous m'appelez. Si le problème s'y prête, je vous guide pour ouvrir un petit programme qui me donne accès à votre écran. Vous voyez tout ce que je fais, en direct. Vous pouvez interrompre quand vous voulez, et à la fin l'accès se referme — je ne peux pas revenir sans que vous m'ouvriez à nouveau.

Une mise en garde importante, parce qu'elle sauve des gens tous les jours : une prise en main à distance ne doit jamais partir d'un appel que vous n'avez pas passé. C'est la mécanique exacte de l'arnaque au faux support technique. Si quelqu'un vous téléphone en disant venir de Microsoft, de votre banque ou de votre opérateur et vous demande d'installer un programme, raccrochez. Toujours. Ici, c'est vous qui appelez, et vous savez qui je suis.

Tout ne se règle pas à distance : une panne matérielle, une box, un ordinateur qui ne démarre plus demandent forcément une visite. Je vous le dis franchement au téléphone, et dans ce cas on convient d'un rendez-vous plutôt que de perdre une demi-heure pour rien.

Comment ça se passe

• Vous m'appelez et vous m'expliquez le problème.
• Je vous dis tout de suite si c'est réglable à distance ou s'il faut que je vienne.
• Si c'est faisable, je vous guide pas à pas pour ouvrir l'accès — rien d'automatique, rien à votre insu.
• Je travaille sous vos yeux, en vous expliquant ce que je fais.
• On vérifie ensemble que c'est réglé.
• L'accès se referme à la fin de l'intervention.

Les questions qu’on me pose le plus souvent

Est-ce que vous voyez tout ce qu'il y a sur mon ordinateur ?

Je vois votre écran pendant la séance, comme si j'étais assis à côté de vous — rien de plus, rien avant, rien après. Je n'ouvre aucun document personnel. Et vous voyez à l'écran tout ce que je fais, à la seconde.

Et si je veux arrêter en cours de route ?

Vous fermez la fenêtre, ou vous éteignez l'ordinateur. L'accès se coupe immédiatement. Vous n'avez aucune autorisation à me demander.

Comment je sais que ce n'est pas une arnaque ?

Une règle simple et sans exception : c'est vous qui appelez, jamais l'inverse. Je ne vous téléphonerai jamais pour vous signaler un problème sur votre ordinateur. Personne de légitime ne le fait. Si vous recevez un tel appel, raccrochez — voyez la page faux support technique.

Est-ce que je paie si ça ne marche pas ?

Non. Si je ne parviens pas à régler le problème à distance, vous ne payez rien et on convient d'une visite à domicile.

Faut-il installer quelque chose à l'avance ?

Non. On installe le petit programme ensemble au moment de l'appel, et je vous guide à chaque clic. Il peut être désinstallé juste après si vous préférez.